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Yumi · dernière mise à jour : 19 août 2026

Si ça ne va vraiment pas, tout de suite

En France, le 3114 répond 24 h/24, gratuitement (souffrance et prévention du suicide). En cas d'urgence vitale, le 15. Ailleurs en Europe, le 112.

Ces numéros sont aussi dans l'app, sur chaque écran d'ancrage, et ils restent accessibles sans abonnement.

Nous écrire

Une question, un problème, une idée : contact@mxcompanion.com. Nous répondons au plus vite, quelle que soit ta langue.

L'abonnement

Comment résilier

L'abonnement passe entièrement par l'App Store : nous n'avons aucun moyen de l'annuler à ta place, et aucun accès à tes coordonnées bancaires. La résiliation se fait sur ton iPhone :

  1. Ouvre Réglages
  2. Touche ton nom, tout en haut
  3. Abonnements
  4. Yumi, puis Annuler l'abonnement

Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'essai de sept jours accompagne la formule annuelle : si tu annules avant la fin de l'essai, rien n'est prélevé.

J'ai changé de téléphone

Ouvre Yumi, va sur l'écran d'abonnement et touche Restaurer mes achats. L'abonnement est rattaché à ton compte Apple, pas à ton appareil.

Demander un remboursement

Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.

Tes données

Comment tout supprimer

Ton carnet, ton journal, tes humeurs et tes coloriages sont enregistrés sur ton iPhone uniquement. Supprimer l'application les supprime définitivement : nous n'en avons aucune copie et ne pouvons pas te les restituer.

Pour effacer seulement la conversation, ouvre le chat, touche le menu en haut à gauche, puis Effacer notre conversation.

Où partent mes messages ?

Tes messages sont ce qui quitte ton téléphone, avec le peu de contexte qui les accompagne. Tout est expliqué en détail dans la politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Yumi ne me répond pas

Vérifie ta connexion : la conversation a besoin d'internet, contrairement au reste de l'app. Les messages sont aussi limités à vingt par jour — au-delà, Yumi reste là autrement, mais ne rédige plus de réponse avant le lendemain.

Je reçois trop de notifications

Deux par jour au maximum. Tu peux les régler ou les couper entièrement dans l'app : onglet Profil, section des rappels.

Une seule exception, et elle n'arrive qu'une fois : la veille de la fin de ton essai gratuit, un rappel te prévient que le prélèvement approche. Celui-là part même si tu as coupé les rappels — te laisser être débité sans t'avoir prévenu serait pire que t'envoyer une notification de trop.

Les sons ne se lancent pas

Le premier lancement d'un son le télécharge ; ensuite il fonctionne hors connexion. Si rien ne se passe, vérifie que ton iPhone n'est pas en mode silencieux et que le volume n'est pas au minimum.

Est-ce que Yumi remplace un suivi ?

Non. Yumi accompagne, sans soigner. Aucun diagnostic, aucun traitement, et en aucun cas un substitut à un médecin ou à un psychologue.